Dernière mise à jour : 6 octobre 2026
1. Identité du vendeur
Les ventes réalisées sur faconne.fr sont conclues avec Priscilla Parel, entrepreneuse individuelle exerçant sous le nom commercial Rommange Création.
Siège : 398 route de Belvèze, 82150 Montaigu-de-Quercy, France
SIRET : 853 297 679 00013
E-mail : faconne.rayonne@gmail.com · Téléphone : 06 15 12 30 94
Façonne référence des créateurs indépendants, mais vend en son nom propre. Le contrat de vente est donc conclu entre vous et Façonne, votre interlocuteur unique pour toute question relative à votre commande, à sa livraison, à son retour ou à sa garantie.
2. Champ d’application
Les présentes conditions régissent toute commande passée sur faconne.fr par un client consommateur. Elles sont accessibles à tout moment sur le site et prévalent sur toute autre condition. Le client reconnaît en avoir pris connaissance et les avoir acceptées avant de valider sa commande.
Façonne se réserve le droit de modifier ces conditions. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
3. Produits
Les produits proposés sont des créations artisanales, des livres d’auteurs indépendants et des séances de bien-être proposées sous la marque Rayonne.
Chaque pièce étant réalisée à la main, de légères variations de teinte, de dimension ou de finition peuvent exister d’un exemplaire à l’autre. Ces variations font partie du fait-main et ne constituent pas un défaut.
Les photographies illustrant les produits sont les plus fidèles possible, sans engagement contractuel quant au rendu exact des couleurs à l’écran. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un article s’avérait indisponible après la commande, le client en serait informé sans délai et remboursé de la somme correspondante.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont précisés avant la validation définitive de la commande.
[À COMPLÉTER si applicable : TVA non applicable, article 293 B du code général des impôts.]
Façonne se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la commande.
5. Commande
Le client sélectionne ses articles, vérifie le détail de son panier, renseigne ses coordonnées de livraison et valide sa commande. La validation du paiement vaut conclusion de la vente.
Un courriel de confirmation récapitulant la commande est adressé au client. Façonne se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige de paiement antérieur, de demande manifestement anormale ou de soupçon de fraude.
6. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne par [À COMPLÉTER : carte bancaire via Stripe, PayPal, autre moyen proposé]. Le paiement est exigible intégralement au jour de la commande.
Les données bancaires sont transmises de façon sécurisée au prestataire de paiement et ne sont jamais conservées par Façonne.
7. Livraison
Zone et délais
Les commandes sont expédiées en [À COMPLÉTER : France métropolitaine, Union européenne, etc.].
Le colis part sous un jour ouvré à compter de la confirmation du paiement. Le délai d’acheminement dépend ensuite du transporteur choisi au moment de la commande et est indiqué lors de la validation du panier.
Lorsqu’une commande réunit des pièces de plusieurs créateurs, elle peut faire l’objet de plusieurs envois, sans frais supplémentaires pour le client.
Réception
En cas de retard de livraison, le client est invité à contacter Façonne, qui fait le lien avec le transporteur.
Si le colis arrive endommagé ou ouvert, le client doit émettre des réserves précises auprès du transporteur au moment de la remise et prévenir Façonne sous trois jours ouvrés, photographies à l’appui. Façonne prend alors en charge le remplacement ou le remboursement de la commande.
8. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Comment exercer ce droit
Le client informe Façonne de sa décision par courriel à faconne.rayonne@gmail.com, avant l’expiration du délai. Il dispose ensuite de quatorze jours pour renvoyer le produit.
Frais de retour
Les frais de renvoi sont à la charge du client. Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d’origine, soigneusement protégé pour le transport.
Remboursement
Façonne rembourse le prix du produit et les frais de livraison initiaux au plus tard quatorze jours après récupération du produit, ou après preuve de son expédition. Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Si le produit revient détérioré en raison de manipulations qui dépassent ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et ses caractéristiques, le montant remboursé est réduit à proportion de la dépréciation constatée. Un objet revenu cassé, rayé ou visiblement usagé donne donc lieu à un remboursement partiel, voire très réduit si la pièce n’est plus revendable.
Exceptions
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés sur mesure ou personnalisés à la demande du client, ni aux séances de bien-être déjà réalisées avec l’accord exprès du client avant la fin du délai.
9. Garanties légales
Indépendamment de toute garantie commerciale, Façonne reste tenue de la garantie légale de conformité, prévue aux articles L217-3 et suivants du code de la consommation, ainsi que de la garantie des vices cachés, prévue aux articles 1641 et suivants du code civil.
Au titre de la garantie légale de conformité, le client dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien. Il peut choisir entre la réparation et le remplacement, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi. Il est dispensé de prouver l’existence du défaut de conformité pendant les vingt-quatre mois suivant la délivrance.
Au titre de la garantie des vices cachés, le client peut demander la résolution de la vente ou une réduction du prix, dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
Pour toute mise en œuvre de ces garanties, le client s’adresse directement à Façonne, par courriel ou par téléphone.
10. Réclamations et médiation
Toute réclamation peut être adressée à faconne.rayonne@gmail.com. Façonne s’engage à répondre dans les meilleurs délais et à rechercher une solution amiable.
Conformément à l’article L612-1 du code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige, après avoir tenté de le résoudre directement avec Façonne.
Médiateur compétent : [À COMPLÉTER : nom, adresse et site du médiateur auquel vous adhérez]
Le client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, accessible à l’adresse ec.europa.eu/consumers/odr.
11. Données personnelles
Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement, à la livraison et au respect des obligations comptables de Façonne. Leur traitement est détaillé dans la politique de confidentialité.
12. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, le client peut saisir soit la juridiction du lieu où il demeurait lors de la conclusion du contrat, soit celle du lieu de livraison effective du produit.